聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖、解民憂！“訪民問(wèn)暖”工作見(jiàn)成效
發(fā)布時(shí)間：2021-12-20 10:52:47 作者：包頭熱力
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)包頭市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室《關(guān)于做好供熱領(lǐng)域突出問(wèn)題整治工作的通知》精神以及包頭市住建局、燃?xì)鉄崃偷叵戮C合管廊發(fā)展中心做好本采暖期供熱服務(wù)工作的要求。自2021/2022年采暖期開(kāi)始以來(lái)，包頭熱力集團(tuán)積極開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”工作，通過(guò)入戶走訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、診斷不熱原因、制定整改措施、開(kāi)展供熱知識(shí)宣傳等方式，聽(tīng)民聲、問(wèn)冷暖、解民憂，讓這個(gè)城市的冬天更有溫度。
供熱四公司工作人員通過(guò)走訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫、不熱原因排查等方式，解決用戶家中供熱問(wèn)題，確保他們能溫暖過(guò)冬、滿意過(guò)冬。
供熱六公司工作人員針對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)用戶，逐一進(jìn)行技術(shù)分析，主動(dòng)為他們檢查管道、清洗濾網(wǎng)、幫助排氣，確保供暖到位、室溫達(dá)標(biāo)。
阿東熱源廠“服務(wù)先鋒隊(duì)”認(rèn)真傾聽(tīng)用戶訴求，針對(duì)家中暖氣不熱的用戶，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，進(jìn)一步提高供熱服務(wù)質(zhì)量，提升熱用戶的滿意度。
青山熱源廠工作人員采取拉網(wǎng)式“訪民問(wèn)暖”，深入了解、掌握用戶家中室溫、暖氣設(shè)施等情況，為用戶解決供熱問(wèn)題并提供延伸服務(wù)。
截至12月12日，“訪民問(wèn)暖”專項(xiàng)工作涉及小區(qū)100余個(gè)，累計(jì)走訪5967戶，填寫(xiě)《入戶回訪調(diào)查評(píng)價(jià)表》4972份，用戶對(duì)供熱服務(wù)整體滿意率為99.59%；走訪過(guò)程中對(duì)用戶測(cè)溫累計(jì)3505戶，合格3440戶，室溫合格率為99.65%。發(fā)放《暖心服務(wù)手冊(cè)》《安全供熱溫馨提示單》4800余份，進(jìn)行延伸服務(wù)2000余次，解決不熱問(wèn)題2000余個(gè)。集中供熱是一項(xiàng)重要的民生工程，包頭熱力集團(tuán)堅(jiān)持辦實(shí)事、解民憂、強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)做好“訪民問(wèn)暖”工作，快速回應(yīng)用戶關(guān)切問(wèn)題，積極解決好用戶在用熱服務(wù)方面的多樣化需求，不斷優(yōu)化供熱服務(wù)品質(zhì)，努力營(yíng)造安全和諧的供熱服務(wù)環(huán)境。
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